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易维帮助台-工单系统|在线客服|IT运维管理系统

全渠道接入,能与工单无缝衔接;工单轻松实现跨部门/跨企业协同;在线客服支持文字、语音、表情等富文本信息;让沟通零距离;定制程度高,能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法;实施风险低,极致服务体验从免费试用开始

安全稳定灵活易用低成本人性化性价比高
  • 适用规模: 500人以上
  • 适用行业:农/林/牧/渔,采矿业,制造业,能源生产和供应业,建筑业,批发和零售业,交通运输业,住宿和餐饮业,计算机服务和软件业,金融业,房地产业,租赁和商务服务业,科学和技术服务业,水利与环境管理业,居民服务业,教育培训,卫生和社会工作,文化体育和娱乐业,公共管理和社会组织,国际组织
  • 应用场景:销售/客户管理
  • 经营模式:销售型,生产(代工)型,销售+设计型,设计型,生产+销售型,设计+生产型,设计+生产+销售型,信息服务型
  • 应用价值:提高办公效率,节省管理成本
  • 设备支持:SaaS/WEB,Windows
5分
  • 交付周期:1周以内
  • 免费试用:不支持
  • 售后服务:在线客服,电话客服

产品概述

  易维帮助台,集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户支持平台。早期主要以package形式,向企业IT部门提供基于“用户支持”和“系统维护”的ITSM管理解决方案。2015年6月正式转型升级为SaaS服务,业务范围也由原来的ITSM管理领域,开始扩展到企业对外的客户服务和产品售后技术支持领域。2015年6月至今,易维帮助台已经累积企业用户逾10000家,日处理工单上万张(一张工单相当于一件服务事务)。

易维帮助台1.png

提供两种解决方案:

  面向连锁企业、金融、教育、通信等大中型企业,为IT部门提供轻松搞定IT用户支持、事件支持、资产管理的一站式ITSM解决方案,轻松管理IT人、事、物。

  面向IT外包、IT服务、软件云服务、SaaS、智能硬件、电商O2O、物流仓储等互联网高科企业,提供以远程技术支持为核心、轻松跨部门/跨企业协同的一站式云客服解决方案,提升服务能力和服务效率、降低客户流失。


产品功能

  ①   服务台:多渠道服务台,集中受理服务请求,开启服务流程

  ②   工单管理:工单流转,跨部门跨企业协同,支持SLA质量控制

  ③   在线客服:支持语音视频IM、截屏录屏远程控制、多方会话、组长监控等

  ④   帮助中心:性化帮助中心,FAQ自助服务,社交化客户支持

  ⑤   客户管理:动态维护客户资料,及时了解用户需求和满意度

  ⑥   统计报告:详实数据灵活呈现,透视过程测量绩效,输出报告

  ⑦   开放平台:任性配置,适配你的业务场景,开放平台支持二开

  ⑧   IT运维管理:IT服务专版,一站式管理IT运维人员、事务和终端


产品优势

  ①   全渠道接入,与工单无缝衔接。

  ②   工单轻松实现跨部门/跨企业协同,企业全员+合作友商都可以在同一个平台为客户提供服务,服务记录详实记录,客户可随时查询、跟进处理进度,服务过程透明化、流程化,让客户驱动企业做运营。

  ③   在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息,让沟通零距离,在线立即解决客户问题,大大提升企业的服务能力和服务效率。

  ④   实施风险低,极致服务体验从免费试用开始,按需付费,无客服坐席数量限制,直线降低服务运营成本。

  ⑤   定制程度高,能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法。


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1)限时问题响应

2)VIP 1对1专属服务

3)全方位咨询购买

4)上门跟踪服务

5)8大网点就近服务(成都、昆明、重庆、西安、郑州、武汉、广州、北京)



客户服务

渠道1:拨打电话,400-0033-166 每天:8:30-18:00

渠道2:关注微信公众号,微信在线咨询 每天:8:30-22:00

渠道3:登陆万商云集会员中心,提交工单 工作日:8:30-18:00

地址:成都市高新区益州大道北段777号中航国际交流中心B座8楼

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