易帮助台在线客服软件工单系统|在线客服|IT运维管理系统

产品概述

易帮助台在线客服软件，集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户支持平台。早期主要以package形式，向企业IT部门提供基于“用户支持”和“系统维护”的ITSM管理解决方案。2015年6月正式转型升级为SaaS服务，业务范围也由原来的ITSM管理领域，开始扩展到企业对外的客户服务和产品售后技术支持领域。2015年6月至今，易帮助台在线客服软件已经累积企业用户逾10000家，日处理工单上万张（一张工单相当于一件服务事务）。

提供两种解决方案：

面向连锁企业、金融、教育、通信等大中型企业，为IT部门提供轻松搞定IT用户支持、事件支持、资产管理的一站式ITSM解决方案，轻松管理IT人、事、物。

面向IT外包、IT服务、软件云服务、SaaS、智能硬件、电商O2O、物流仓储等互联网高科企业，提供以远程技术支持为核心、轻松跨部门/跨企业协同的一站式云客服解决方案，提升服务能力和服务效率、降低客户流失。

产品功能

①   服务台：多渠道服务台，集中受理服务请求，开启服务流程

②   工单管理：工单流转，跨部门跨企业协同，支持SLA质量控制

③   在线客服：支持语音视频IM、截屏录屏远程控制、多方会话、组长监控等

④   帮助中心：性化帮助中心，FAQ自助服务，社交化客户支持

⑤   客户管理：动态维护客户资料，及时了解用户需求和满意度

⑥   统计报告：详实数据灵活呈现，透视过程测量绩效，输出报告

⑦   开放平台：任性配置，适配你的业务场景，开放平台支持二开

⑧   IT运维管理：IT服务专版，一站式管理IT运维人员、事务和终端

产品优势

①   全渠道接入，与工单无缝衔接。

②   工单轻松实现跨部门/跨企业协同，企业全员+合作友商都可以在同一个平台为客户提供服务，服务记录详实记录，客户可随时查询、跟进处理进度，服务过程透明化、流程化，让客户驱动企业做运营。

③   在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息，让沟通零距离，在线立即解决客户问题，大大提升企业的服务能力和服务效率。

④   实施风险低，极致服务体验从免费试用开始，按需付费，无客服坐席数量限制，直线降低服务运营成本。

⑤   定制程度高，能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法。