在互联网的环境下，唯一能把互联网企业和竞争对手区分开来的不是技术， 也不是产品，而是企业与客户的关系。电子商务环境下 CRM 系统，能够将客户信息、客户行为、内部数据和其它数据通过数据收集和客户分析进行价值挖掘。由于传统企业的客户数据需要销售员或者专门负责客户关系管理的部门进行收集与整理，同时还需要按照时间顺序归档，

在互联网的大环境中，互联网企业既要接受外部制度环境的约束，获得外部制度主体的认可，又要有意识地发挥自己的主动影响力，而近几十年来，互联网企业所进行的创新活动也从未停止，这当中最大的创新，莫过于商业模式的创新，它们将商业模式创新作为获取丰厚盈利和赢得竞争优势的战略举措，独特性、差异化的商业模式能够有效地建立一种隔绝机制，构筑抵御竞争者进入的壁垒。

电子商务从兴起到走向繁荣直接带动了国内电商企业的快速晒起和跨越式发展,从1999年8848等B2C网站正式开通到2015年天猫双十一一全天成交额冲破912亿,中国电子商务的成长速度以及消费实为和潜力令人惊叹｡

在互联网发展逐步成熟和人们的物质生活需求逐渐被满足的前提下，用户对于产品的要求正在向情感体验层面发展。这种强调互动性和个性化体验的趋势要求艺术品电商要有更好的应对策略，从而给用户带来更加开放的审美体验。特别是随着从ＰＣ互朕网到移动互联网的转变，用户的使用行为和习惯也在悄然变化。

事实上,在我国倡导互联网+的政策影响下,近年来国内一个个艺术品电商如雨后春笑般不断上线｡根据报告,了解到目前国内艺术品电 商己经超过1300家｡这些电商的发展极大的满足了用户对于艺术品的需求,并使得拥有一件艺术品变得更加容易｡

​电子商务经过十多年的发展,经历了由最初的缓慢起步､到2010年的快速 发展,再到近两年微商化及移动电商的峭起,电商的发展和竞争逐渐到了白热化 阶段｡而竞争的加剧､流量的分散化等使得各电商企业不得不从渠道､商品､内容､流程､操作体验､运营模式等各个方面全面打造和提升产品的用户体验｡

电子商务,就是利用计算机网络,进行交换､买卖､ 配送商品､服务和信息的过程｡总的来说,电子商务就是传统商业活动的电子化､ 信息化和网络化｡

＂ 互联网＋＂构想提出的近两年时间里，对社会的各行各业都产生了深远的影响，成为促进消费结构升级、引导大众创新的利器。究其原因，主要源于它具有特点：

近年来,随着我国

实体零售业如何转型电商，面对巨大的消费市场和越来越窄的利润空间，实体零售业可采取以下应对措施：

消费者选择电商平台购物的心理需求, 节约时间成本的需求现代社会的工作生活节奏很快，人们很难抽出整块的时间去实体店铺购物。 而消费的主力军 - 女性消费者在达到婚育年龄后更多的时间精力用在养育子女和教育子女方面，对于快消费的需求很迫切。 而电商平台的出现，无疑解决了这一问题。 只需要一台移动终端连接互联网，便可以随时随地轻松购物，下单、付款，等待收货即可。

零售业（retailindustry），是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业，形式包括零售商店和无铺零售。电子商务，是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可以理解为在互联网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各个环节的电子化、网络化、信息化。

随着网络信息技术在国内迅速普及，电子商务以势不可当的发展势头和趋势，成为我国零售业市场的重要组成部分。从以下数据可看出，电商的迅猛发展对实体经济的巨大冲击。

线上销售、线下社区店模式，线上销售、线下社区店的模式是指电商通过在社区开设实体店，销售产品拉近与顾客的距离。社区店临近消费者，可 以作为线上购买产品的自提点和社区配送点，同时电商也可 以利用社区店开展其他便民服务，增加对顾客的吸引力，融洽和顾客的关系。

随着我国的经济发展，人们生活水平逐步提高，对生鲜农产品的需求和要求迅速提高。互联网作为销售渠道的新生力量，鉴于生鲜农产品的时效性等特殊属性，电商 O2O 模式结合线上和线下的优势，被越来越多的消费者接受。

随着“核心竞争力”概念的广泛研究，笔者认为大力整合企业网站的零散营销 元素，不断开发和利用新技术，利用和客户关系管理系统和企业资源计划管理系统 即 ERP(Enterprise Resources Planning)等平台对接共享数据，增强企业信息化建 设，从而切实提高企业核心竞争力。

营销的观念也发生了翻天覆地的变化，市场营销观念从产品观念、生产观念、 推销观念、营销观念到社会营销观念的逐步演进是基于当时的市场环境发展和变化，每一种营销观念都深刻地烙上了那个时代的印记。如今新经济的迅猛发展正改变着整个营销环境。

在互联网应用于营销活动以前, 企业与消费者之间以及企业之间的信息交流主要依靠传统方式进行。传统的信息交流方式在交流的及时性、广泛性和深入性等方面往往难以兼顾, 而互联网的应用集中了各种信息交流工具的众多优点,这些优点主要体现在:

BtoB电子商务在中小企业开拓国内外市场、企业宣传、提升客户服务及加强内部信息管理等方面具有十分重要的作用，持续采纳BtoB电子商务对中小企业的突出意义主要表现在以下几个方面。

地区发展不平衡 ，可以看出虽然这些年我国 BtoB电子商务取得了惊人的发展，但是反映出我国各地区 BtoB电子商务发展水平极其不平衡。发展比较好的地区和省份，例如长三角的浙江、上海和江苏及珠三角的广东等省份，其 BtoB电子商务份额占据了全国的70%多。根据阿里巴巴统计数据，地区采纳 BtoB电子商务企业数量占全国总数 1% 以上的才12个省市，所以我国 BtoB电子商务的发展过程中呈现 出了地区发展不平衡的特点。

随着全球宏观经济逐渐复苏以及我国政府部门加大对电子商务的扶持力度并出台的一系列相关可行支持政策，2012年中国电子商务市场继续保持增长的态势。根据艾瑞咨询提供的数据，2012年我国电子商务交易规模接为8.1万亿元人民币，占我国整个GDP的15.6%。

不同类型的小程序的市场表现如何，下面小编选取了三个行业的小程序来具体说明：

十余年来随着智能手机的普及，PC 互联网的流量开始向移动互联网转移，以微信为代表的 APP 在 2016 年推动移动互联网进入了全盛时期。2017 年，全行业 APP 下载数量 呈下滑状态，2 月份下载环比下跌 22%。与 2016 年相比， 2017 年月人均新安装 APP 个数环比下降 12%，APP 市场疲软拓宽了小程序的发展空间，互联网风口急速转向。

微信web开发者工具，开发门槛比较低，它拥有自己的 IDE开发环境，可直接登录微信公众平台登陆下载官方IDE开发包。运用微信web开发者工具开发和调试基于微信的网页，此工具是一个桌面应用，使开发者更加方便地在PC或者Mac上开发和调试微信客户端的表现。小程序开发语言主要是WXML,WXSS,Javascript,后台开发语言为java,PHP语言。

中国的权威媒体和大型门户网站在微信小程序 推出以后 ，大多数都已经接入微信小程序 ，开始使 用全新的载体和形式提供资讯服务 2017 年 1 月 9 日 ，微信小程序发布。同日 ，新华社微悦读小程序和今日头条 Lite 小程序上线。 接下来 ，央广新闻 Lite、人民日报、东方头条新闻、 凤凰新闻 Lite、网易新闻精选、腾讯新闻精华版、 搜狐新闻资讯版等新闻资讯类小程序纷纷上线。