电商建设:电商服务竞争加剧,商家怎样能够脱颖而出

2019-03-26 14:38:30 阅读(138 评论(0)

网络购物兴起之后,商品销售商的信息优势逐渐减弱,但是却造成不同电商之间愈演愈烈的价格之战。年上半年,中国电商之间演了一场规模巨大的“价格战”。为了争夺网络销售市场份额,吸引更多的网络消费者,电商们纷纷斥资,在其自身网站和各大互联网门户网站大力推广促销活动,以超低的价格和利促销来吸引消费者眼球。当当网让利亿元、京东商城让利亿元、苏宁易购让利亿元等等。在激烈的价格战背后,电商们也在苦苦支撑,甚至是在“赔钱赚吃喝”,正如许多专家学者通过研究得出的结论一样。也有学者提出,在中国目前的情况来看,在互联网急速增长的时代,“价格战”依然是电商们进行营销竞争的首选手段,从长期来讲虽然并非最佳策略。当网络购物模式逐渐成熟,消费者决策行为逐渐趋于理性的时候,迫使电商之间不再使用以往的“价格战”,因为此时的市场容量己经不再是核心问题。而如何为消费者创造价值,并且让其感受到电商创造价值的行为是电商之间竞争的核心。由此,电商们之间的“价格战”会慢慢地转向“价值战”。电商建设逐渐从服务质量入手,通过提高商品质量、提供优惠的价格、强化售后服务和加快物流速度等方面来为消费者创造优质的消费体验。

电商服务竞争加剧,商家怎样能够脱颖而出

电商建设领域成为新兴市场

网络购物行业迅速发展,网络购物消费者的增加,市场容量不断,这些发展趋势让现有的电商企业加速扩展自身规模来适应目前的网络购物市场,而且让很多传统的行业看到了发展的希望。传统企业进军电商领域不仅能够促进企业的转型,而且能够让传统企业赶上互联网的潮流。天猫、京东商城、易迅网和苏宁易购等电子商务平台都进一步通过加大在电商领域的投资和结成电商战略联盟的方式,增加电商品牌在消费者心目中的影响力。另外,很多传统的企业纷纷转型做电商。如武钢修锁补鞋做电商等。由于电商领域进入成本不高,行业技术壁金容易突破,导致传统企业纷纷进入该领域,进而导致电子商务平台之间的竞争日趋激烈。

电商建设服务竞争加剧

如同自然界中生物的优胜劣汰一样,在电子商务平台之间也是如此。激烈的电商竞争使得一部分电商难以适应,于是在电商领域裁员、倒闭或者退出现象也时常发生。但是竞争中存活的电商则是不断的扩充其商品品类,提高其服务质量,不断的向细分领域逐步渗透。电商之间由拼价格、逐渐转向拼价值和拼服务,月艮务竞争逐渐加剧,电商领域内洗牌依旧在继续。为了增强用户网络消费体验,电商幵始自建物流,天猫依托阿里巴巴开始打造“菜鸟”物流,京东商城、凡客诚品、当当网和卓越网都电商都是自建物流。电商们自建物流的行为把战火烧到了物流行业,也促使顺丰快递、申通快递、圆通快递等物流巨头提高其服务质量。

消费者电商服务关注度提高

虽然目前我国的电子商务呈现出爆炸式增长,但是毕竟起步比西方晚,并且基础设施和相关的配套服务体系都不够健全,导致目前中国电商行业市场秩序混舌服务质量亟需提高,服务体系亟需完善。许多的网络消费者在进行网络购物的时候遇到过物流迟缓、退款困难和网络诈骗等行为。面对这样一个庞大的网络市场,电子商务平台服务质量出现参差不齐,良莠不一的现象。消费者对自身权益的重视程度也在逐提高,从他们对网络消费者投诉的情形可以看出。网络投诉的高峰期与消费者网络购物高峰关系十分密切。除了双休日、“五一”和“十一”等重要节假日之外,情人节、“双十一”等电商促销的节日,也成为消费者投诉相对集中的时间段。年十大网络购物热点投诉问题:售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、 量问题、网络售假、订单取消、节能补贴。从以上投诉的热点可以看出,在电子商务中网络购物十分的热门,给消费者的生活提供了很大的便捷。但是随着消费者对电子商务平台服务关注程度提高,他们对电商建设服务的投诉比例也逐渐增加。 

如何能从众多的商家中脱颖而出,电商建设需要注意和兼顾服务体系,从商家和客户的角度出发更好的拓展市场,增加渠道,规范行为,从消费者需求出发,来营造好的市场购物环境。

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