企业网站建设资讯:企业网站如何提高消费者对可信度的感知

2019-03-22 15:36:54 阅读(153 评论(0)

企业网站是企业的窗口, 就企业网站可信度来说, 企业网站是信任客体, 对于企业网站建设的企业来说,以下几点因素将会严重影响到消费者对于企业网站可信度的感知。


(1) 网站品质


互联网是一个功能强大的全球性信息交互平台, 互联网强大的信息交流功能在很大程度上要通过一个个高质量的网站来实现 "在电子商务中, 与消费者直接接触的往往不是公司的销售人员或者销售网点, 而是公司的网站 "企业网站是企业和消费者连接的纽带, 网站设计 !组织的好坏将直接影响企业和消费者之间的交流和交易的效果 "如果消费者感知企业网站质量较好, 无疑会增加对该企业实力与能力的积极评价, 从而有助于建立对该企业网站的信任 "因此, 网站品质是影响消费者感知网站可信度的一个重要因素 "例如, 服务器不稳定,链接不正确,网站导航不清晰,链接到不相关或者低质量的站点 ,内容规划不合理,字体大小与色彩不和谐,信息检索不方便,页面下载速度太缓慢,广告与企业 CI 不一致,内容风格不协调,层次结构不完整,网站访问量太少等, 都是网站品质不高的表现, 都会影响企业网站可信度的感知 。


企业网站如何消费者对可信度的感知


(2 ) 信息质量


网站信息质量指网站传达信息的时效性 ,真实性与有用性 "时效性指网站应及时将客户所需信息尽量明确完整地传达给客户, 并及时收集反馈信息以改善服务 "真实性指网站提供的信息应该是真实的, 而不是虚假的 "有用性指网站提供的信息应该是对客户有用 的, 而不是冗余信息或有害信 息 . "  以评估有关网站的可信度的报告显示, 医疗健康专家对那些能提供正确的信息来源 !作者姓名及背景, 以及为所刊载文章提供出处的网站给予较高评价; 金融专家则高度评价那些为投资者提供大量中肯的!富有指导意义的信息内容的网站 -"消费者对于网站可信度的感知, 除了对网站品质进行判断外, 还要对网站所提供的信息的时效性 !真实性和有用性进行判断, 然后再做出信任与否的选择 "因此, 网站信息质量越高, 消费者感知的网站可信度也越高 。


企业网站如何消费者对可信度的感知


(3) 安全保障


安全性是影响网络消费者感知企业网站可信度的重要因素之一 "消费者决定与网站进行交易的时候, 他们首要关注的是与其进行网上交易是否安全, 他们希望企业网站能够提供有效地保护隐私和安全地交换资金信息的方法,2005 年 10月, Forester Custom Consum er Researeh 调查了 1099 个美国消费者, 结果显示,84% 的美国网上消费者认为网上商店在保护消费者数据安全方面做得不够, 78 %的美国消费者在网上购物或在网上拍卖商品时担心网络安全问题, 24 % 的用户因为担心网上安全而放弃进行网上购物3"美国独立研究机构 Poneln on histitue 和隐私权保护团体 TRUSTe 对美国公众开展了一项 2008 年度美国最受信任的 20家公司的调查, 大家熟悉的搜索引擎大王谷歌,无缘于上榜名单 "调查结果显示, 公众对隐私权的担忧远高于以往任何时候, 仅有不到 45 % 的受访者对个人信息感到放心, 2006 和 2007 年这一比例则分别为 56 % 和 48 % "60 % 以上的受访者称, 身份信息被盗用对他们如何评价企业可信任度有负面影响, 一半以上受访者在收到数据泄露通知时感到担忧,对参与电子商务活动的个人来说, 不可避免地要向商家提供一些个人信息, 如年龄,性别, 电话,住址,银行卡账号等, 信息发出后, 个人又无法控制所提供的信息将被如何利用和传播,而很多商业性网站并不注重对客户信息的保护, 有时甚至还将客户信息资料作为商品再出售, 对于这类企业网站来说, 消费者对其信任度能有几何, 就可想而知了"因此, 如果企业网站能运用先进的安全和认证技术防止消费者各类敏感信息的丢失, 并在网站的显著位置公布个人隐私政策, 声明这些信息将会得到有效保护而不会被不合理利用, 更不会被披露给第三方, 则必将会令消费者感觉与之进行交易是安全可靠的, 从而有利于网站可信度的感知 "。


企业网站如何消费者对可信度的感知


(4) 商务情境


对于绝大多数消费者来说, 他们还是更习惯于传统的商品交易形式, 也就是形成了一种对传统商品交易形式的依赖与信任,如果在某个企业网站上, 消费者能够按照传统的购物逻辑思路快速方便地搜索到并购买到他所需要的商品, 那么该网站必将会受到消费者的青睐,如果网站所提供的购物流程与消费者日常的购物流程比较吻合, 那么消费者就乐于接受网站的商务功能, 也就比较容易形成对网站的信任 "因此, 企业网站要尽力创造一种令人熟悉的商务氛围, 即一些传统的购物模式所营造的购物感觉。


以上就是网站因素来导致如何来企业网站可信度的感知,网站品质,信息质量,安全保障和商务情境都是对企业网站建设以及企业网站可信度产生影响。

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